Política de Devolução e Reembolso – Uniformes Personalizados Calaonda

1. Produtos sob encomenda e personalização

Os uniformes vendidos pela Calaonda Confecções são personalizados sob medida para cada cliente, com identidade visual, cores, logotipos, tecidos e tamanhos definidos previamente no ato do pedido.

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias para compras online, por serem fabricados exclusivamente para o consumidor.

2. Casos elegíveis para devolução ou troca

A Calaonda aceita devoluções ou trocas somente nos seguintes casos:

2.1. Produto com defeito de fabricação

Caso o uniforme apresente defeito técnico ou de fabricação (costura incorreta, falha de estampa, tecido danificado), o cliente poderá solicitar troca ou reparo no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, mediante análise técnica.

2.2. Divergência do pedido aprovado

Se o produto recebido estiver diferente do aprovado em orçamento e arte final (exemplo: logotipo errado, cor trocada, numeração fora do padrão), será feita a correção sem custo adicional.

Para isso, o cliente deve enviar fotos e descrição da não conformidade para suporte@calaonda.com.br em até 5 dias úteis após o recebimento.

3. Situações que não geram direito à devolução ou reembolso

Não realizamos devoluções ou reembolsos em casos como:

• Arrependimento ou desistência após a produção iniciada

• Erros de digitação ou envio incorreto de informações por parte do cliente (nomes, tamanhos, logotipos)

• Danos causados por uso inadequado ou lavagem fora das instruções

Para garantir a melhor experiência, fornecemos guias de tamanhos e etapas de aprovação antes da produção.

4. Processo de solicitação

1. Enviar um e-mail para suporte@calaonda.com.br com:

   • Número do pedido

   • Fotos do produto

   • Descrição detalhada do problema

2. O time técnico da Calaonda fará a análise em até 3 dias úteis.

3. Sendo confirmado o erro ou defeito de nossa responsabilidade, procederemos com:

   • Reposição do produto sem custo, ou

   • Reembolso parcial ou total, conforme o caso

5. Prazos de reembolso (caso aplicável)

Caso seja necessário realizar reembolso, este será feito em até:

• 5 dias úteis para pagamentos via PIX ou depósito bancário

• 10 dias úteis para cartões de crédito (o estorno depende da operadora)

6. Considerações finais

A Calaonda preza por um atendimento transparente, justo e ético. Por isso, cada pedido passa por rigorosa conferência antes do envio, e oferecemos canais abertos para resolver qualquer eventualidade com rapidez, respeito e profissionalismo.

Dúvidas? Entre em contato com nosso suporte:
suporte@calaonda.com.br
(15) 3542-1350

Última atualização: 08 de abril de 2025